よくあるご質問

SEVEN SEVENについて

SEVEN SEVENはどのようなブランドですか?

詳しくはABOUT USのCONCEPTページ をご覧ください。

商品はどこで見ることができますか?

詳しくはSTORESページをご覧ください。

TSUTSU Bottle/Tumblerシリーズについて

TSUTSUシリーズの特徴は何ですか?

詳しくはABOUT USのFEATUREページをご覧ください。

普段どのようにお手入れをすればいいですか?

使用後は、必ず本体・パーツを取り外し、柔らかいスポンジに食器用中性洗剤を付け、優しく洗ってください。

※TSUTSU Bottleの中せんは分解して洗浄できます。

コーヒーや紅茶などの茶渋汚れが気になります。どのようにしたら取れますか?

ぬるま湯にセスキ炭酸ソーダを1%溶かし、本体内部に入れ6時間程度浸け置きした後、食器用中性洗剤で洗ってください。

保温・保冷が効かないのですが、故障ですか?また、保温・保冷が効いているか確認する方法はありますか?

熱湯を本体に半量入れ、約5分後、本体側面を触ってください。本体が熱くなっていれば、保温・保冷が効かない状態となっておりますので、ご使用を中止してください。

中の飲料物が漏れます。故障ですか?

パッキンや中せん等専用パーツが正しく装着されていない場合や劣化により、漏れが発生する恐れがあります。

入れてはいけない飲みものなどはありますか?炭酸飲料水やお酢、お酒、スポーツドリンク、乳製品などを入れても大丈夫ですか?

ドライアイス、炭酸飲料、牛乳、乳酸菌飲料、果汁、味噌汁やスープ等塩分を多く含んだものや目詰まりの恐れがあるものを入れてのご使用はおやめください。

傷や凹みの修理はできますか?

製品の構造上修理はできませんのでご了承ください。

食器洗浄機、食器乾燥機に入れてもいいですか?

キズや変形の原因になりますので使用しないでください。

部品はどのくらいの期間で交換する必要がありますか?また交換部品はどこで買えますか?

パッキンは消耗品のため1年を目安に交換してください。その他部品は消耗を確認し新しい部品と交換してください。
交換部品はオンラインストアまたはお取り扱い店舗にて購入可能です。

お取扱店舗につきましてはSTORESページをご覧ください。

塗装が剥がれることはありますか?

JISに基づく基準を満たしておりますが、ぶつけたり擦ったりすると塗装が剥がれる恐れがあります。

サビが発生することはありますか?

飲み物を入れた状態、飲み終わった状態で長時間放置したり、塩素系の漂白剤などを使用するとサビの原因となります。

熱いお茶をボトルにいれたら色が変わりました。

お茶を高温に保つと、お茶の中に含まれているタンニンが酸化して茶色に変色します。
ボトルで熱いお茶を保温した場合、常に高温の状態のため、通常より早く変色します。
人体に影響はないのでご安心ください。

ボトルの中の臭いが取れません。どうしたらいいですか?

ぬるま湯にセスキ炭酸ソーダを1%溶かし、本体内部に入れ6時間程度浸け置きした後、食器用中性洗剤で洗ってください。

BPAフリーですか?その他有害物質は含まれていませんか?

BPAフリーです。食品衛生法に基づき有害物質の検査を実施しています。有害物質は含まれていませんのでご安心ください。

ボトルや部品の材質は何ですか?

各商品ページにてご確認ください。

保温・保冷効力はどのくらいありますか?

ボトルのサイズや種類によって異なります。詳細は各商品ページにてご確認ください。

ボトルを振るとカサカサ音がします。

本体内部にある金属箔が擦れる音ですので、異常ではありません。

底面のシールを剥がしてしまいましたが、大丈夫でしょうか?

ボトルの機能に影響はありません。底面のシールは製品保護と商品情報(品番・製造番号)になっておりますので、剥がさないようお願いいたします。

パッキンなど部品の取り付け方がわかりません。

各商品の「取扱説明書」をご確認ください。

ご注文について

注文内容の変更やお届け日の指定の変更はできますか?

商品やお届け日の変更は、当社より商品を発送する手続き前でしたら、承ることができます。変更をご希望の際には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、ご注文確定後のお支払い方法の変更は承ることができません。

注文のキャンセルはできますか?

詳しくはご利用ガイドの返品・交換・キャンセルについてページをご覧ください。

ご注文確定メールが届きません。

ご注文確認メールは、ご注文後すぐにご入力いただきましたメールアドレス宛に届きます。ご注文いただいて1営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等でメールが届かない場合があるため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
携帯アドレスをご使用の場合は、「@sevenseven77.com」のドメインメールを受信できるよう設定をお願いいたします。メールアドレスの変更は、マイページ「会員登録内容変更」より可能です。

引き出物や記念品など大口数量での購入を考えています。購入は可能ですか?

ご希望の商品や数量、ご使用用途などを確認のうえ、お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

海外発送はできますか?

ご希望の商品や数量を確認のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

返品はできますか?

詳しくはご利用ガイドの返品・交換・キャンセルについてページをご覧ください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

詳しくはご利用ガイドのお支払い方法についてページをご覧ください。

クレジットカードの種類は何が利用できますか?

VISA、マスターカード、JCB、アメリカン・エクスプレス、ダイナースクラブの各カードをご利用いただけます。

領収書の発行は可能ですか?

クレジットカード決済の場合、弊社から発行できるのは、【領収書】と記載はございますが、税法上では領収書の効力がない【お買い上げ証】という扱いの書類となります。
※クレジットカードのご利用明細書が厳密には税法上の領収証となります。
【領収書(お買い上げ証)】の発行をご希望の場合は、下記詳細をご確認のうえ、ご注文の際に備考欄へ記載いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※【領収書(お買い上げ証)】発行の際の必要事項
①領収書宛名
②領収書但し書き
※【領収書(お買い上げ証)】は、郵便での別送または商品への同梱が可能です。
代金引換時の領収書については、原則弊社での発行は行いません。配送業者(ヤマト運輸)が配達時にお渡しする「代金引換領収書」をご利用ください。
なお、5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払いがなされており、領収書としての効力がございます。
また、収入印紙添付の代わりとして、「印紙税申告納付〇〇税務署承認済」が記載されている場合がございます。

ラッピングについて

ラッピングはしてもらえますか?

詳しくはご利用ガイドのラッピングについてページをご覧ください。

複数の商品を個別にラッピングしてもらうことは可能ですか?

個別に包装を承っております。ご注文時に備考欄にご記入ください。
詳しくはご利用ガイドのラッピングについてページをご覧ください。

名入れ加工について

名入れ加工の料金はいくらですか?

1行(全角6文字または半角12文字まで)¥2,200(税込)にて承っております。
詳しくはご利用ガイドの名入れ加工についてページをご覧ください。

名入れ商品は到着までにどのくらいかかりますか?

名入れの内容のご了承(校了)をいただいてから約3週間お時間をいただいております。
詳しくはご利用ガイドの名入れ加工についてページをご覧ください。

複数行の名入れはできますか?

可能です。複数行の場合でも1行ごとに(全角6文字または半角12文字まで)¥2,200(税込)にて承っております。
詳しくはご利用ガイドの名入れ加工についてページをご覧ください。

ロゴマークを入れることはできますか?

ご希望の商品や数量、ロゴマークデータを確認のうえ、お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

その他

注文から商品到着までにどのくらいの時間がかかりますか?

詳しくはご利用ガイドのお届けについてページをご覧ください。

配送料はどのくらいかかりますか?

詳しくはご利用ガイドのお届けについてページをご覧ください。